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贏得信任的溝通技術——與不同風格的人順暢溝通

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排。

培訓安排:2021年12月20-21日  上海
學習費用:4500 元/位 (含培訓費、資料費、會務服務費)
培訓對象:與不同人打交道,需要影響他人的所有人員,包括:工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士;在工作中需要輔導員工,渴望提升個人影響力的經理人;需要經常與公司內、外客戶溝通協作的項目經理。
課程背景:
在當下的時代,人們工作中需要溝通的頻率越來越高,需要溝通的對象越來越廣,需要溝通的效率越來越高。聚焦當下情境,“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠:
    ·讓你的上司信任你,重視、采納你的建議?
    ·讓你的下屬信任你,受到你的激勵充滿干勁?
    ·讓你的同事信任你,同甘共苦,關鍵時刻鼎力相助?
    ·讓你的內外部客戶信任你,買你的“單”,對你滿意?
課程圍繞在工作場合建立信任的模型,幫助學員了解不同類型的人的特點和行為表現以及應對方法,訓練學員提高建立信任的各個方面:同理心和彈性、預防和化解防衛,以及協商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質量的改善、信任和雙贏關系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風險,提升組織的效率和績效。這是一門引進美國博思能公司的33年的經典版權課程,全球71個國家160萬人參加了這個課程,被證明為世界上最有效的溝通技能培訓之一。

課程收益:
    ·獲得專業測評報告,了解在溝通風格上,你的自我認知、別人眼中的你,以及你在同理心和彈性方面的表現,以及跟你的溝通困難工作對象的溝通策略
    ·學會識別不同的人的溝通風格
    ·了解如何根據不同人的心理需求與他們建立關系,獲得信任
    ·練習如何根據不同人的溝通風格展現同理心和彈性
    ·掌握如何預防和化解防衛
    ·應用商談的六步驟到實際工作案例中,解決實際溝通挑戰
    ·帶走指導你與業務對象進行溝通的網上專家系統,隨時幫你分析和制定應對策略

課程內容:
開場:破冰和學習團隊組建
一、識別人并且理解人
1、認識不同人的溝通風格及其具體表現;
2、認識不同人在與人溝通時的不同需要;
3、理解你和你的溝通困難對象產生障礙的原因
4、認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法;
5、掌握與不同對象溝通的要領。
學習360°問卷報告:你的特點和 Mr. X 的特點;
視頻分析:識別人的溝通風格
二、調整行為以建立信任
1、信任的四大要素;
2、認識對方特別看重哪些行為要素;
3、分析你特別缺乏哪些行為要素;
4、調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任
三、增強同理心以建立信任
1、理解同理心;
2、呈現同理心的方法;
3、通過表現同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4、認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習:掌握同理心,理解對方和表現出對對方的理解
 學習360°問卷報告:你表現同理心的能力
四、增強彈性以建立信任
1、認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響;
2、理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍;
3、別讓你的社交需求壓制他的需要;
4、通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學習360°問卷報告:你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議
五、運用彈性化解防衛行為
1、擦亮你的眼睛:識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應;
2、識別、回應并化解別人的防衛行為;
3、避免進入惡性維持循環:讓防衛性行為提示你調整節奏
4、推動對方進入良性進步螺旋:讓建設性行為指導你前進。
六、協商和談判
1、學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行協商和談判的模式:商談六步驟:
充分準備;輕松開場;明確需求;專業展示;回應異議;達成共識。
2、角色演練:跟你的 Mr. X 對話
Q&A

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電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
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